No mundo empresarial, o atendimento ao cliente deixou de ser apenas um serviço e tornou-se uma estratégia essencial para fidelização e crescimento. Franquias que investem em tecnologias inovadoras para aprimorar a experiência do consumidor estão conquistando vantagem competitiva em um mercado cada vez mais exigente
A McDonald ‘s, por exemplo, a rede implementou quiosques de autoatendimento e um aplicativo que permite personalizar pedidos e acumular pontos de fidelidade. Essa iniciativa reduziu filas em até 30% e aumentou a satisfação dos clientes, segundo a Forbes.
A adoção de soluções digitais impactam diretamente na fidelização: clientes que recebem um atendimento personalizado têm 60% mais chances de se tornarem recorrentes, segundo a PwC. A inovação no atendimento ao cliente não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para franquias que desejam crescer e se destacar no mercado moderno.
Com exemplos bem-sucedidos em diversos setores, fica claro que o uso de tecnologias como chatbots, aplicativos e plataformas digitais melhora significativamente a experiência do consumidor.
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